Customer Service

raspunsuri la intrebarile tale

Metode de plată

Oferim mai multe opțiuni de plată, pentru confortul dumneavoastră:

  • Ramburs la curier – plata se face la livrare, prin:
    • Numerar
    • Card de credit/debit (POS la curier, unde este disponibil)
    • Apple Pay (prin POS, unde este disponibil)

Discount 10% la plata cu cardul (Netopia)

Pentru comenzile achitate online cu cardul prin Netopia,
beneficiați de un discount automat de 10%,
aplicat direct în coșul de cumpărături.

Discountul se calculează automat după selectarea metodei de plată „Card (Netopia)”.

Livrarea se realizează prin curier, în aceleași condiții,
în funcție de județ și de
data programată de atelierul nostru.

Termenul estimat de livrare este de
24–72 de ore lucrătoare,
calculat din momentul confirmării comenzii.

Termenul poate varia în funcție de volumul comenzilor și de disponibilitatea curierului în zona de livrare.

 

Cum returnez un produs?

Produsele pot fi returnate în termen de
14 zile calendaristice
de la momentul primirii coletului.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul să aibă eticheta intactă
  • Să nu prezinte urme de purtare
  • Să nu aibă mirosuri de parfum sau alte mirosuri
  • Produsul să fie spălat și în stare impecabilă

Instrucțiuni pentru retur

Pentru procesarea rapidă a solicitării dumneavoastră, vă rugăm să descărcați, completați și introduceți în colet formularul de retur.

Formularul de retur poate fi descărcat de aici: [Descarcă Formularul de Retur].

Vă rugăm să vă asigurați că:

  • Formularul este completat integral și corect;
  • Produsul este ambalat corespunzător pentru transport;
  • Formularul completat este introdus în colet înainte de expediere;
  • Coletul nu este expediat cu plata ramburs.

Lipsa formularului de retur poate întârzia procesarea solicitării și rambursarea contravalorii produsului.

După completarea cererii, așteptăm coletul returnat la sediul nostru:


Ilfov, Tunari, Strada Mihai Eminescu nr. 24, bloc 2

Retururile care nu respectă procedura și condițiile menționate pot fi refuzate.

Toate produsele Merastore sunt realizate cu atenție la detalii și respectă
standardele de calitate și siguranță aplicabile
produselor vestimentare.

Materialele utilizate sunt atent selecționate, testate și potrivite pentru
purtare zilnică, fără a afecta confortul sau siguranța purtătorului.

Fiecare produs este verificat înainte de livrare pentru a asigura conformitatea
cu specificațiile de calitate Merastore.

Pentru a menține calitatea și aspectul produselor în timp,
recomandăm respectarea instrucțiunilor de îngrijire indicate pe eticheta fiecărui produs.

  • Spălare conform indicațiilor de pe etichetă
  • Evitarea temperaturilor ridicate
  • Uscare naturală, fără uscător automat
  • Evitarea contactului direct cu parfumuri sau substanțe chimice

Respectarea acestor recomandări contribuie la păstrarea culorii,
formei și texturii produsului pentru o perioadă îndelungată.

Pentru a efectua un schimb de produs, scanați
codul QR din colet și urmați pașii indicați,
completând cererea de schimb.

După confirmarea solicitării, vă vom trimite
produsul dorit în termen de 24–72 de ore lucrătoare.

Vă rugăm ca produsul returnat să fie
împachetat corespunzător și
predat curierului în momentul primirii noului colet.

Produsul trebuie să respecte condițiile de retur privind starea, eticheta și igiena.